Política de envíos, aranceles y garantía

1. Envío gratuito internacional

Todas las máquinas y accesorios se envían a todo el mundo con ENVÍO GRATUITO.
El método de envío (por mar o por aire) depende del tamaño del producto, el valor del pedido y el país de destino.

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2. Impuestos de importación y aranceles aduaneros

Los impuestos de importación no están incluidos, salvo que se indique lo contrario.

• Estados Unidos:
  La mayoría de los modelos iAuto e iDraw se envían sin aranceles a EE. UU.
  Algunos modelos aún pueden requerir impuestos aduaneros locales, según las normativas gubernamentales.
• Otros países:
  Los impuestos de importación y los aranceles aduaneros deben ser pagados por el cliente en la oficina de aduanas local.
• Opción de valor bajo en la factura:
  Para determinados modelos, podemos proporcionar un valor declarado más bajo para ayudar a reducir los impuestos de importación.
  Esto se indica como “SÍ” en la tabla.

Si necesita acuerdos fiscales especiales, póngase en contacto con nosotros. support@uunatek.com.

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3. Tiempo de producción y pruebas

Antes del envío, cada producto se somete a una estricta inspección de calidad.

Tiempos de producción habituales:

• iAuto Standard/Advanced/Plus: 1 semana
• iAuto Premium/Premium Ultra: 1 mes
• iDraw A-Series: 2 días laborables – 2 semanas
• Serie UUNA TEK 3.0 (A3–A0): 1 semana
• Máquinas extragrandes (1.25 × 2M / 2 × 2M): 4 semanas
• Artículos de caja abierta: hasta 4 semanas
• Accesorios: 1 semana

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4. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende del método de envío:

• Por avión (envío exprés aéreo):
  1 semana (la mayoría de los países)
• Por mar:
  1 mes o más (especialmente para máquinas grandes)

Algunos envíos a EE. UU. pueden entregarse por vía aérea en 7–10 días.

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5. Métodos de entrega

• Envío exprés aéreo: Entrega rápida para la mayoría de los modelos iDraw, accesorios e iAuto Standard/Advanced.
• Transporte marítimo: Se utiliza para máquinas más grandes, como UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 y modelos industriales de gran tamaño.

Si necesita un envío aéreo más rápido para máquinas grandes, puede actualizarlo por un costo adicional.

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6. Artículos de caja abierta

El tiempo de producción y el tiempo de envío varían según el estado y la disponibilidad de la máquina.

Entrega más rápida disponible
Si necesita una entrega urgente, hay opciones de envío más rápidas disponibles por un cargo adicional. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar el pedido para confirmar los plazos y las opciones.

El número de seguimiento se proporcionará si envía un correo electrónico a support@uunatek.com para presentar una reclamación. Solo utilizamos empresas de logística oficiales como DHL, UPS, FedEx, TNT u otras empresas que usted recomiende para reducir los aranceles. Su pago no incluye los aranceles de su país porque la mayoría de nuestros fabricantes están en China; asegúrese de conocer la normativa aduanera antes de realizar el pedido.

Queremos que disfrute de su experiencia con nosotros. Todos los artículos que enviamos han superado satisfactoriamente nuestra inspección de control de calidad para garantizar que cada producto entregado esté libre de defectos. Sin embargo, si no está satisfecho con el producto o el servicio que le proporcionamos, puede devolverlo y obtener un reemplazo gratuito o un reembolso completo de acuerdo con estas políticas.

AVISO SOBRE EL ENVÍO

Durante el transporte de larga distancia, es inevitable que circunstancias incontrolables impidan que el envío se entregue a tiempo. Las condiciones meteorológicas adversas, los fenómenos catastróficos y el impacto de la COVID-19 actual pueden causar retrasos inesperados en los paquetes. Esperamos que comprenda la impotencia causada por estos factores incontrolables. También nos pondremos en contacto con usted en cualquier momento para informarle de los detalles. Es posible que algunos transportistas no se comuniquen con usted por teléfono y entreguen el paquete directamente en su puerta o en su buzón. Si la entrega requiere firma y esta no se realiza, el paquete puede ser depositado en la oficina de correos local, y deberá llamar para confirmarlo o acudir directamente a recogerlo. Esperamos que todos nuestros servicios y recomendaciones le proporcionen una experiencia agradable como cliente y con el producto. Agradecemos enormemente su comprensión y consideración. 

INFORMACIÓN SOBRE ARANCELES Y DERECHOS

Información sobre aranceles y derechos de importación

Ofrecemos dos opciones de envío según cómo se gestionen los aranceles de importación:

Opción 1: Aranceles cubiertos por UUNA TEK (envío marítimo)

1. Cubrimos todos los aranceles e impuestos de importación.

2. El envío se realizará por vía marítima, lo que tardará al menos 1 mes en llegar a su destino.

3. Recomendado para clientes que prefieren evitar trámites aduaneros o cargos inesperados.

Opción 2: Aranceles a cargo del cliente (envío aéreo)

1. Reduciremos el valor de la factura para ayudar a reducir sus impuestos de importación:

a. Los productos iAuto: se facturan por $300

b. Otros productos, como iDraw o los trazadores de pluma UUNA TEK: se facturan por $125

c. Factura de los accesorios por menos de 30 $

2. El envío se realizará por vía aérea y normalmente llegará en el plazo de una semana.

3. Usted es responsable de pagar los aranceles directamente en la oficina de aduanas local.

Tasas arancelarias de importación estimadas (según los comentarios de los clientes y la investigación):

1. Estados Unidos:

a. iAuto: 300 $ × 65 % = 195 USD

b. Otros trazadores de pluma: 125 $ × 65 % = 81,25 USD

c. Accesorios: 30 $ × 65 % = 19,5 USD

Nota: En casos excepcionales, las tasas arancelarias pueden llegar hasta 200% según la valoración de las aduanas estadounidenses.

2. Alemania (y la mayoría de los países de la UE):

El IVA de importación suele ser del 19 %.

a. Por ejemplo, si un cliente alemán compra un producto iAuto, los aranceles pueden ser: 300 $ × 19 % = 57 USD

b. Para un producto iDraw o UUNA TEK 3.0, los aranceles pueden ser: 125 $ × 19 % = 23,75 USD

c. Para cualquier accesorio, los aranceles pueden ser: 30 $ × 19 % = 5,7 USD

Cómo calcular sus aranceles:

Aranceles totales = valor predeterminado de la factura × tasa de arancel de importación de su país
Consulte las normas de importación específicas de su país para verificar la exactitud. También podemos proporcionar, previa solicitud, una factura con el valor total real que pagó. 

SOBRE LA GARANTÍA

Garantía de devolución del dinero de 30 días por cualquier motivo

Puede devolver la mayoría de los artículos para obtener un reembolso o crédito de tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se aplican los gastos de envío de la devolución y el artículo debe estar en su estado y embalaje originales para que se acepte.

Hay algunos artículos que no se pueden devolver:

• Artículos en liquidación
• Tarjetas de regalo
• Artículos personalizados
• Artículos agrupados con descuento, por ejemplo, «5 por 19,99 $» (a menos que se devuelva todo el paquete)
• Artículos marcados como «No retornables» en la página de venta
• Artículos que ya haya ensamblado

Sin embargo, si el artículo está dañado o defectuoso, estas excepciones no se aplican. En ese caso, nos encargaremos de ello y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.

*Si recibe productos con piezas faltantes o defectuosos, comuníquese con el equipo de posventa a través de support@uunatek.com para obtener un reemplazo gratuito.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por UUNA TEK® Pen Plotter o por los distribuidores autorizados de UUNA TEK® Pen Plotter están cubiertos por la garantía de 12 meses, a partir de la fecha de compra.

Proceso:
● El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente
● UUNA TEK® Pen Plotter  debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan los problemas del producto

● Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad

Comprobante de compra válido:
● Número de pedido de compras en línea realizadas a través de UUNA TEK® Pen Plotter  o

Revendedores autorizados de UUNA TEK® Pen Plotter

● Factura de venta
● Recibo de compra fechado de un revendedor autorizado de UUNA TEK® Pen Plotter  que muestre una descripción del producto junto con su precio

Ten en cuenta que puede ser necesario presentar más de un tipo de comprobante de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de una transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo período de garantía original o cuyo plazo de solicitud de reclamación de garantía de 90 días haya vencido, el que sea más largo.

El comprador debe cubrir los gastos de envío en las siguientes situaciones:
● Devolución de productos por cualquier motivo distinto de un defecto comprobado
● Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
● Devoluciones accidentales del comprador
● Devolución de artículos personales
● Devolución de artículos que se afirma que presentan defectos, pero que el control de calidad de UUNA TEK® Pen Plotter determina que funcionan correctamente

● Devolución de artículos defectuosos mediante envíos internacionales
● Costes asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:
● Productos sin comprobante de compra suficiente
● Productos perdidos o robados
● Artículos cuyo período de garantía haya vencido
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones realizadas por terceros
● Daños causados por fuentes externas
● Daños por uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua o funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
● Compras realizadas a revendedores no autorizados

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por UUNA TEK® Pen Plotter , UUNA TEK® Pen Plotter asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufridos durante el transporte. Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufridos durante el transporte. UUNATek no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.

Escríbenos a support@uunatek.com o dale «Me gusta» a nuestra página de Facebook en cualquier momento y lugar.