Política de envío, aranceles y garantía

1. Envío gratuito internacional

Todas las máquinas y accesorios se envían a todo el mundo con envío GRATUITO.
El método de envío (marítimo o aéreo) depende del tamaño del producto, el valor del pedido y el país de destino.

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2. Impuestos de importación y aranceles aduaneros

Los impuestos de importación no están incluidos, salvo que se indique lo contrario.

• Estados Unidos:
  La mayoría de los modelos iAuto e iDraw se envían a EE. UU. sin aranceles.
  Algunos modelos aún pueden estar sujetos a impuestos aduaneros locales, según la normativa gubernamental.
• Otros países:
  Los impuestos de importación y aranceles aduaneros deben ser pagados por el cliente en la oficina de aduanas local.
• Opción de valor bajo en la factura:
  Para determinados modelos, podemos proporcionar un valor declarado inferior para ayudar a reducir los impuestos de importación.
  Esto se indica como “YES” en la tabla.

Si necesitas condiciones fiscales especiales, contacta con nosotros support@uunatek.com.

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3. Tiempo de producción y pruebas

Antes del envío, cada producto se somete a una estricta inspección de calidad.

Tiempos de producción habituales:

• iAuto Standard/Advanced/Plus: 1 semana
• iAuto Premium/Premium Ultra: 1 mes
• iDraw de la serie A: 2 días laborables – 2 semanas
• Serie UUNA TEK 3.0 (A3–A0): 1 semana
• Máquinas extragrandes (1.25 × 2M / 2 × 2M): 4 semanas
• Artículos de caja abierta: hasta 4 semanas
• Accesorios: 1 semana

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4. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende del método de envío:

• Por avión (exprés aéreo):
  1 semana (la mayoría de los países)
• Por mar:
  1 mes o más (especialmente para máquinas grandes)

Algunos envíos a EE. UU. pueden entregarse por vía aérea en 7–10 días.

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5. Métodos de entrega

• Envío exprés aéreo: Entrega rápida para la mayoría de los modelos iDraw, accesorios e iAuto Standard/Advanced.
• Envío marítimo: Se utiliza para máquinas más grandes, como UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 y modelos industriales extragrandes.

Si necesitas un envío aéreo más rápido para máquinas grandes, puedes actualizarlo con un coste adicional.

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6. Artículos de caja abierta

El tiempo de producción y el tiempo de envío varían según el estado y la disponibilidad de la máquina.

Entrega más rápida disponible
Si necesitas una entrega urgente, hay opciones de envío más rápidas por un cargo adicional. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de realizar el pedido para confirmar los plazos y las opciones.

El número de seguimiento se proporcionará si envías un correo electrónico a support@uunatek.com para presentar una reclamación. Solo utilizamos empresas de logística oficiales, como DHL, UPS, FedEx, TNT o cualquier otra que recomiendes, para reducir los aranceles. Tu pago no incluye los aranceles de tu país, ya que la mayoría de nuestros fabricantes se encuentran en China. Asegúrate de conocer la normativa aduanera antes de realizar el pedido.

Queremos que disfrutes de tu experiencia aquí. Todos los artículos que enviamos han superado satisfactoriamente nuestra inspección de control de calidad para garantizar que cada producto entregado esté libre de defectos. Sin embargo, si no estás satisfecho con el producto o el servicio que ofrecemos, puedes devolverlo y obtener un reemplazo gratuito o un reembolso completo conforme a estas políticas.

AVISO SOBRE EL ENVÍO

En los transportes de larga distancia, es inevitable que circunstancias incontrolables impidan que el envío se entregue a tiempo. Las condiciones meteorológicas adversas, los fenómenos catastróficos y el impacto de la COVID-19 actual pueden causar retrasos inesperados en los paquetes. Esperamos que puedas comprender la impotencia causada por estos factores incontrolables. También nos pondremos en contacto contigo cuando sea necesario para informarte de los detalles. Es posible que algunos transportistas no se pongan en contacto contigo por teléfono y entreguen el paquete directamente en tu puerta o buzón. Si no se requiere firma para la entrega, es posible que el paquete se deposite en la oficina de correos local, y tendrás que llamar para confirmarlo o ir directamente a recogerlo. Esperamos que todos nuestros servicios y recomendaciones te proporcionen una experiencia agradable como cliente y con el producto. Agradecemos enormemente tu comprensión y consideración. 

SOBRE LOS ARANCELES Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Información sobre aranceles y derechos de importación

Ofrecemos dos opciones de envío según cómo se gestionen los aranceles de importación:

Opción 1: Aranceles cubiertos por UUNA TEK (envío marítimo)

1. Cubrimos todos los aranceles e impuestos de importación.

2. El envío se realizará por mar, por lo que tardará al menos 1 mes en llegar a tu destino.

3. Recomendado para clientes que prefieren evitar los trámites aduaneros o los cargos inesperados.

Opción 2: Aranceles cubiertos por el cliente (envío aéreo)

1. Reduciremos el valor de la factura para ayudar a reducir tus impuestos de importación:

a. Productos iAuto: facturados a $300

b. Otros productos, como iDraw o los plotters de pluma UUNA TEK: facturados a $125

c. Factura de accesorios por un importe inferior a 30 $

2. El envío se realizará por vía aérea y normalmente llegará en una semana.

3. Usted es responsable de pagar los aranceles directamente en la oficina de aduanas local.

Tasas arancelarias de importación estimadas (basadas en comentarios de clientes e investigaciones):

1. Estados Unidos:

a. iAuto: 300 $ × 65 % = 195 USD

b. Otros trazadores de pluma: 125 $ × 65 % = 81,25 USD

c. Accesorios: 30 $ × 65 % = 19,5 USD

Nota: En casos excepcionales, las tasas arancelarias pueden llegar hasta 200% dependiendo de la evaluación de las aduanas estadounidenses.

2. Alemania (y la mayoría de los países de la UE):

El IVA de importación suele ser del 19 %.

a. Por ejemplo, si un cliente alemán compra un producto iAuto, los aranceles pueden ser: 300 $ × 19 % = 57 USD

b. Para un producto iDraw o UUNA TEK 3.0, los aranceles pueden ser: 125 $ × 19 % = 23,75 USD

c. Para cualquier accesorio, los aranceles pueden ser: 30 $ × 19 % = 5,7 USD

Cómo calcular sus aranceles:

Aranceles totales = Valor predeterminado de la factura × Tasa de arancel de importación de su país
Consulte las normativas de importación específicas de su país para verificar su exactitud. También podemos proporcionar, previa solicitud, una factura con el valor total real que pagó. 

ACERCA DE LA GARANTÍA

Garantía de devolución del dinero de 30 días por cualquier motivo

Puede devolver la mayoría de los artículos para obtener un reembolso o crédito de la tienda en un plazo de 30 días desde la entrega. Se aplican los gastos de envío de la devolución, y el artículo debe estar en su estado y embalaje originales para que se acepte.

Hay algunos artículos que no se pueden devolver:

• Artículos en liquidación
• Tarjetas de regalo
• Artículos personalizados
• Artículos en paquetes con tarifas con descuento, por ejemplo, «5 por 19,99 $» (a menos que se devuelva el paquete completo)
• Artículos marcados como «No retornables» en la página de venta
• Artículos que ya haya ensamblado

Sin embargo, si su artículo está dañado o defectuoso, estas excepciones no se aplican. En este caso, nos encargaremos de ello y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.

*Si recibe productos con piezas faltantes o defectuosos, póngase en contacto con el equipo de posventa a través de support@uunatek.com para obtener un reemplazo gratuito.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por UUNA TEK® Pen Plotter o por los distribuidores autorizados de UUNA TEK® Pen Plotter están cubiertos por la garantía de 12 meses, a partir de la fecha de compra.

Proceso:
● El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente
● UUNA TEK® Pen Plotter debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan problemas del producto

● Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad

Comprobante de compra válido:
● Número de pedido de compras en línea realizadas a través de UUNA TEK® Pen Plotter o

Revendedores autorizados de UUNA TEK® Pen Plotter

● Factura de venta
● Recibo de compra fechado de un revendedor autorizado de UUNA TEK® Pen Plotter que muestre una descripción del producto junto con su precio

Ten en cuenta que puede ser necesario presentar más de un tipo de comprobante de compra para procesar una reclamación de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto caducan 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo período de garantía original o período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días haya expirado, lo que sea más largo.

El comprador debe cubrir los costes de envío en las siguientes situaciones:
● Devolución de productos por cualquier motivo distinto de un defecto comprobado
● Reclamaciones de garantía sobre artículos trasladados fuera del país original de compra
● Devoluciones accidentales del comprador
● Devolución de artículos personales
● Devolución de artículos de los que se afirma que tienen defectos, pero que el control de calidad de UUNA TEK® Pen Plotter determina que funcionan correctamente

● Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
● Costes asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:
● Productos sin comprobante de compra suficiente
● Productos perdidos o robados
● Artículos cuyo período de garantía haya expirado
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones realizadas por terceros
● Daños causados por fuentes externas
● Daños por uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua o funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
● Compras a revendedores no autorizados

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por UUNA TEK® Pen Plotter, UUNA TEK® Pen Plotter asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocurridos durante el transporte. Al devolver artículos por motivos no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocurridos durante el transporte. UUNATek no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.

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