Preguntas frecuentes

ENVÍO

Después de realizar el pedido, organizaremos el envío en un plazo de 24 horas laborables; el número de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas laborables. El envío hasta tu destino tardará aproximadamente una semana con el transportista exprés: DHL/Fedex/UPS.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Podemos ofrecer un reembolso completo si existe un problema de calidad. Debes proporcionar un video breve que muestre todas las conexiones y la configuración del software para confirmar el problema de calidad. Si se debe a piezas defectuosas, podemos ofrecer un reemplazo gratuito. Para otros problemas, deberás pagar los gastos de envío de devolución a nuestro fabricante chino. En general, si el producto no se ha abierto, puedes devolverlo a nuestro almacén local; si se ha abierto, cobraremos un 10 % en concepto de gastos de reacondicionamiento. Los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta si el problema no se debe a un defecto de calidad.

REPUESTOS

Proporcionaremos GRATIS todos los repuestos si el problema se debe a un defecto de calidad dentro del período de garantía de 1 año. Para cualquier otro accesorio, como motores paso a paso, servomotores, bases o cabezales láser, puedes comprarlos directamente en nuestros sitios oficiales. Si no los encuentras, envía un correo electrónico a uunatek@gmail.com, gracias

IMPUESTOS

Ofreceremos el envío gratuito de todos los productos del sitio, pero no pagaremos los impuestos de importación, que cobra la aduana local.

ASISTENCIA TÉCNICA

¿Cómo puedes obtener asistencia técnica? Es fácil: solo graba un video breve que muestre todas las conexiones y el software para uunatek@gmail.com, proporcionaremos soluciones en un plazo de 48 horas laborables. Si no puedes solucionarlo por tu cuenta, podemos organizar asistencia remota en línea mediante la aplicación TeamViewer; solo tienes que enviar el enlace de la reunión y te ayudaremos a resolver el problema en tiempo real. Estaremos disponibles de 9:00 a 23:30, zona horaria UTC+8.

GUÍA EN VIDEO

Puedes encontrar todas las guías en video aquí:

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVAS A AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 es la mejor alternativa a Axidraw; puedes comprarla en www.uunatek.com. Todas las versiones 2.0 y H son mucho mejores que Axidraw, con una velocidad 2-3 veces mayor.

COMBINACIÓN DE CORRESPONDENCIA

Usamos Inkscape para controlar la máquina; admite la combinación de correspondencia para cambiar automáticamente distintos nombres, una función muy apreciada por los servicios de escritura de postales. Consulta aquí la guía en video: https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE