Hola a todos. Ahora que se acerca el Día de la Madre, me gustaría tomarme un momento para compartir mi historia con ustedes. Esta es una historia sobre la familia, el emprendimiento y lo que significa construir algo con sentido.
Construir un negocio mientras se cría una familia
Soy madre de dos hijos: el mayor tiene 10 años y el menor, 6. En 2015, mi esposo, Klaus Yang, y yo dejamos nuestros trabajos en una empresa pública para iniciar nuestro propio negocio. En ese momento, estaba a punto de tener a mi primer hijo, que nació en 2016. Sinceramente, volver al trabajo justo después de dar a luz fue agotador, pero también increíblemente especial. Mis hijos crecieron junto con la empresa. En la oficina, alimentaba al bebé mientras él jugaba cerca. Estaban presentes durante las sesiones de trabajo nocturnas, ayudaban con los envíos y simplemente formaban parte de todo lo que estábamos construyendo. Aunque fue difícil, cada momento estuvo lleno de alegría.
Al principio, nuestro plan era sencillo: gestionar una empresa de comercio electrónico de bolsos, comprar productos y venderlos. Tanto Klaus como yo teníamos experiencia en operaciones, principalmente gestionando tiendas de Shopify y cuentas de Amazon, así que tenía sentido empezar con lo que conocíamos.
Pero pronto nos dimos cuenta de algo importante: simplemente vender productos no era suficiente. Los clientes querían soluciones que realmente les ayudaran. Esa revelación lo cambió todo. Decidimos centrarnos en los trazadores de bolígrafos y las máquinas de escritura, no solo abasteciéndonos de productos ya disponibles en el mercado, sino también creándolos y mejorándolos según las necesidades reales de los clientes.
Hoy, nuestro software se ha actualizado más de 30 veces y nuestro hardware ha llegado a la cuarta generación. Con cada iteración, nos preguntamos: ¿cómo podemos hacer que nuestras máquinas sean más fiables, fáciles de usar y útiles para nuestros clientes?
Cada cliente importa
Hasta ahora, hemos atendido a más de 30.000 clientes en todo el mundo. Y para nosotros, su satisfacción es la mayor recompensa.
- Garantía de calidad: Si surge algún problema durante el período de garantía, ofrecemos reemplazos gratuitos. Incluso después de la garantía, los clientes siempre pueden comprar piezas.
- Asistencia remota: Muchos clientes son nuevos en el uso de estas máquinas, por lo que ofrecemos asistencia por videollamada en directo, con nuestros ingenieros guiándolos paso a paso.
- Actualizaciones de software: Si el software no se adapta perfectamente a su flujo de trabajo, nos esforzamos por solucionarlo en la siguiente actualización.
Cada mensaje de agradecimiento y cada foto de un proyecto terminado con éxito nos recuerda por qué hacemos esto. No se trata solo de negocios, sino de ayudar a las personas a lograr más con las herramientas que creamos.
Desafíos en el camino
Por supuesto, el camino no siempre ha sido fácil. Hemos enfrentado nuestra cuota de desafíos:
- Competidores que registraban nombres de marca similares al nuestro sin ofrecer asistencia, lo que afectaba nuestra reputación.
- Reseñas negativas malintencionadas sobre nuestros productos en Amazon.
- Múltiples devoluciones de cargos desde la misma dirección, incluso después de que el cliente hubiera recibido las máquinas.
- Clientes que prometían pagar los aranceles aduaneros, pero luego se negaban a aceptar el envío.
Hubo noches en las que lloraba en silencio, frustrada por el dinero y los productos perdidos, sintiéndome impotente. Pero a la mañana siguiente, ver las sonrisas de mis hijos me devolvía la esperanza y la fuerza.
Por suerte, la mayoría de nuestros clientes son amables y pacientes. Muchos tienen más de 50 años o no se desenvuelven muy bien con la tecnología. La primera vez que los guiamos a distancia, se mostraron tímidos, pero siguieron nuestras instrucciones con atención. Cada vez que lograban poner en funcionamiento la máquina, elogiaban calurosamente a nuestro equipo y nuestros productos. Esos momentos me hicieron sentir orgullosa del negocio que construí y reafirmaron que dejar nuestros trabajos anteriores fue la decisión correcta.
Espíritu de marca: el legado por encima del beneficio
En una ocasión, uno de nuestros distribuidores me preguntó: «¿Venderías algún día tu empresa a una gran corporación si te ofreciera mucho dinero?». Es una pregunta natural. Muchos emprendedores se lo plantean.
Pero, desde mi perspectiva, tener una marca con un alma sólida es mucho más importante que el beneficio a corto plazo. Una empresa perdura porque tiene una misión, unos valores y una cultura que pueden transmitirse. Para mí, esto no es solo un trabajo: es un legado.
Quiero que mis hijos, e incluso sus hijos, puedan continuar con este trabajo. Mientras exista una necesidad de nuestras máquinas, estaremos aquí. El dinero es solo un resultado, no el significado en sí. El camino —ayudar a los clientes, hacer crecer a nuestro equipo y crear algo digno de confianza— es lo que realmente importa. Como dice el proverbio chino: «Un padre hace planes a largo plazo». Las ganancias a corto plazo no son nuestro objetivo; lo son el valor y el significado a largo plazo.
Mirando hacia el futuro
Al mirar atrás, a los últimos diez años, me siento agradecida y bendecida. El apoyo de nuestros hijos, nuestros clientes y nuestro equipo ha dado calidez y propósito a nuestro negocio.
En el futuro, espero que podamos dedicar más tiempo a hacer cosas que realmente importan: no solo vender máquinas, sino ofrecer soluciones para creadores y empresas. No solo obtener beneficios, sino construir una marca en la que se pueda confiar y que pueda transmitirse a las próximas generaciones.
Este Día de la Madre, quiero dar las gracias a todos nuestros clientes que nos apoyan. Y a todas las madres que están compaginando la familia y la carrera profesional: sigan adelante. No es fácil, pero cada sonrisa y cada pequeño logro valen la pena.
Gracias por confiar en nosotros y recorrer este camino a nuestro lado. Brindemos por el próximo capítulo, juntos.
Una Tao
Directora ejecutiva de UUNA TEK
13 de abril de 2026