Hola a todos. Con el Día de la Madre a la vuelta de la esquina, me gustaría tomarme un momento para compartir mi historia con ustedes. Esta es una historia sobre la familia, el emprendimiento y lo que significa construir algo valioso.
Crear una empresa mientras formaba una familia
Soy madre de dos hijos: el mayor tiene 10 años y el menor, 6. En 2015, mi esposo Klaus Yang y yo dejamos nuestros trabajos en una empresa pública para iniciar nuestro propio negocio. En aquel momento, estaba a punto de tener a mi primer hijo, que nació en 2016. Sinceramente, volver al trabajo justo después de dar a luz fue agotador, pero también increíblemente especial. Mis hijos crecieron junto con la empresa. En la oficina, alimentaba al bebé mientras él jugaba cerca. Estuvieron presentes durante las sesiones de trabajo nocturnas, ayudando con los envíos y simplemente formando parte de todo lo que estábamos construyendo. Aunque fue difícil, cada momento estuvo lleno de alegría.
Al principio, nuestro plan era sencillo: gestionar una empresa de bolsos de comercio electrónico, comprar productos y venderlos. Tanto Klaus como yo teníamos experiencia en operaciones, principalmente gestionando tiendas de Shopify y cuentas de Amazon, así que tenía sentido empezar con lo que conocíamos.
Pero pronto nos dimos cuenta de algo importante: simplemente vender productos no era suficiente. Los clientes querían soluciones que realmente les ayudaran. Esa idea lo cambió todo. Decidimos centrarnos en los trazadores de bolígrafos y las máquinas de escritura, no solo buscando productos ya disponibles en el mercado, sino también creándolos y mejorándolos según las necesidades reales de los clientes.
Hoy, nuestro software se ha actualizado más de 30 veces y nuestro hardware ha llegado a la cuarta generación. Con cada iteración, nos preguntamos: ¿cómo podemos hacer que nuestras máquinas sean más fiables, fáciles de usar y útiles para nuestros clientes?
Cada cliente importa
Hasta ahora, hemos atendido a más de 30.000 clientes en todo el mundo. Y para nosotros, su satisfacción es la mayor recompensa.
- Garantía de calidad: Si surge un problema durante el periodo de garantía, ofrecemos reemplazos gratuitos. Incluso después de que termine la garantía, los clientes siempre pueden comprar piezas.
- Orientación remota: Muchos clientes son nuevos en el uso de estas máquinas, por lo que ofrecemos asistencia por vídeo en directo, con nuestros ingenieros guiándolos paso a paso.
- Actualizaciones de software: Si el software no se adapta perfectamente a su flujo de trabajo, nos esforzamos para solucionarlo en la siguiente actualización.
Cada mensaje de agradecimiento y cada foto de un proyecto terminado con éxito nos recuerda por qué hacemos esto. No se trata solo de negocios: se trata de ayudar a las personas a lograr más con las herramientas que creamos.
Los desafíos del camino
Por supuesto, el camino no siempre ha sido fácil. Hemos enfrentado nuestra cuota de desafíos:
- Competidores que registraron nombres de marca similares al nuestro sin ofrecer asistencia, lo que afectó a nuestra reputación.
- Reseñas negativas malintencionadas sobre nuestros productos en Amazon.
- Múltiples devoluciones de cargos desde la misma dirección, incluso después de que el cliente hubiera recibido las máquinas.
- Clientes que prometieron pagar los gastos de aduana, pero luego se negaron a aceptar el envío.
Hubo noches en las que lloraba en silencio, frustrada por el dinero y los productos perdidos, sintiéndome impotente. Pero a la mañana siguiente, ver las caras sonrientes de mis hijos me devolvía la esperanza y la fortaleza.
Por suerte, la mayoría de nuestros clientes son amables y pacientes. Muchos tienen más de 50 años o no se sienten muy cómodos con la tecnología. La primera vez que los guiamos a distancia, se mostraron tímidos, pero siguieron nuestras instrucciones cuidadosamente. Cada vez que lograban poner la máquina en funcionamiento, elogiaban cálidamente a nuestro equipo y nuestros productos. Esos momentos me hicieron sentir orgullosa de la empresa que había construido y reafirmaron que dejar nuestros trabajos anteriores había sido la decisión correcta.
Espíritu de marca: el legado por encima del beneficio
Una vez, uno de nuestros distribuidores me preguntó: «¿Venderías alguna vez tu empresa a una gran corporación si te ofrecieran mucho dinero?». Es una pregunta natural. Muchos emprendedores se lo plantean.
Pero, desde mi perspectiva, tener una marca con una identidad sólida es mucho más importante que el beneficio a corto plazo. Una empresa perdura porque tiene una misión, unos valores y una cultura que pueden transmitirse. Para mí, esto no es solo un trabajo: es un legado.
Quiero que mis hijos, e incluso sus hijos, puedan continuar con este trabajo. Mientras exista una necesidad de nuestras máquinas, seguiremos aquí. El dinero es solo un resultado, no el significado en sí mismo. El camino —ayudar a los clientes, hacer crecer nuestro equipo y crear algo digno de confianza— es lo que realmente importa. Como dice el refrán chino: «Un padre hace planes a largo plazo». Las ganancias a corto plazo no son nuestro objetivo; lo son el valor y el significado a largo plazo.
Mirando hacia el futuro
Al mirar atrás, a los últimos diez años, me siento agradecida y bendecida. El apoyo de nuestros hijos, nuestros clientes y nuestro equipo ha dado calidez y propósito a nuestra empresa.
En el futuro, espero que podamos dedicar más tiempo a hacer cosas que realmente importan: no solo vender máquinas, sino ofrecer soluciones para creadores y empresas. No solo obtener beneficios, sino construir una marca en la que se pueda confiar y que pueda transmitirse a las próximas generaciones.
Este Día de la Madre, quiero dar las gracias a todos nuestros clientes que nos apoyan. Y a todas las madres que compaginan la familia y la carrera profesional: sigan adelante. No es fácil, pero cada sonrisa y cada pequeño logro merecen la pena.
Gracias por confiar en nosotros y recorrer este camino a nuestro lado. Brindemos por el próximo capítulo, juntos.
Una Tao
CEO de UUNA TEK
13 de abril de 2026